商家扣费不退款怎么投诉

一、商家扣费不退款怎么投诉？

1. 收集证据：保留购物订单、付款凭证、商家承诺退款的证据。

2. 尝试协商：直接联系商家，尝试协商解决。

3. 向消协投诉：向当地消费者协会投诉，提供相关证据。

4. 向市场监管部门投诉：向工商行政管理部门投诉，提供相关证据。

5. 向人民法院提起诉讼：如果以上方式无法解决，可以向人民法院提起诉讼。

二、商家扣费不退款构成哪些违法行为？

1. 违反《消费者权益保护法》第五十条：经营者应当保证退货、退款服务。

2. 构成欺诈行为：商家扣费不退款的行为，属于欺诈消费者。

3. 违反合同约定：如果商家在销售协议中承诺了退款，则扣费不退款的行为违反了合同约定。

三、商家扣费不退款的处罚措施有哪些？

1. 行政处罚：市场监管部门可以对商家处以罚款、责令停业整顿等行政处罚。

2. 民事赔偿：消费者可以要求商家赔偿实际损失、精神损害抚慰金等费用。

3. 刑事处罚：如果商家的行为构成欺诈犯罪，则可能被追究刑事责任。

商家扣费不退款的行为侵犯了消费者的合法权益。消费者可以通过收集证据、协商解决、向相关部门投诉、提起诉讼等方式进行维权。商家这种行为不仅违反相关法律法规，而且损害了自身信誉。希望这篇文章能帮助消费者维护自己的合法权益。