退货不退快递费怎么投诉

网上购物已成为一种便捷的消费方式，但有时难免会遇到商品不满意需要退货的情况。一些商家在退货时拒绝承担快递费用，这不仅违反相关法律规定，也损害了消费者的合法权益。本文将详细介绍退货不退快递费如何投诉，并提供相关法律依据和案例。

一、退货不退快递费怎么投诉？

当商家拒绝承担退货快递费用时，消费者可以采取以下措施：

1. 与商家协商：尝试与商家协商解决问题，阐明法律规定和自身诉求，争取协商一致退款退邮。

2. 向电商平台投诉：如果与商家协商无果，消费者可以通过电商平台投诉。一般情况下，平台会介入调解，并根据平台规则进行判定。

3. 向市场监管部门投诉：消费者还可以向所在地的市场监管部门投诉。监管部门有权查处商家侵害消费者权益的行为，要求商家退还快递费用。

4. 向消费者协会投诉：消费者协会是保护消费者权益的社会组织，消费者可向当地消费者协会投诉，寻求法律援助。

5. 向法院提起诉讼：如果以上投诉方式均无效，消费者可以考虑向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。

二、消费者权益保护法相关规定

《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。该法律还规定，经营者不得以收取快递费用等任何方式向消费者转嫁退货成本。

三、案例参考

2022年，江苏省南京市消费者王女士购买了一件衣服，收到商品后发现尺码不合适，遂联系商家申请退货。但商家拒绝承担退货快递费用，王女士遂向市场监管部门投诉。经调解，商家最终同意退还快递费用。

消费者在退货时遇到商家拒绝承担快递费用，可以采取多种方式投诉，维护自身合法权益。法律法规明确规定经营者不得转嫁退货成本，消费者应积极维权，维护自己的合法权益。