怎么投诉餐厅餐位费不退

在众多餐饮消费场景中，消费者时常会遇到餐厅收取餐位费的情况。那么，对于这种餐位费，消费者在就餐前取消预订时是否可以要求退还呢？本文将详细介绍餐位费不退的投诉办法，并提供相关法律知识。

一、怎么投诉餐厅餐位费不退

协商沟通：消费者在发现餐位费不退的情况时，应尽可能先与餐厅进行协商沟通。向餐厅说明自己的情况并要求退还餐位费，如果餐厅同意，则问题即可解决。

拨打消费者投诉热线：如果协商沟通无果，消费者可以拨打消费者投诉热线12315进行投诉。消费者投诉热线由市场监管局负责，可以帮助消费者协调解决消费纠纷。

向市场监管部门投诉：如果拨打消费者投诉热线后仍未解决问题，消费者可以向市场监管部门直接投诉。市场监管部门有权对餐厅的经营行为进行调查和处罚。

二、餐位费能退吗？

法律依据：根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

实践中：多数情况下，餐厅收取的餐位费属于不公平、不合理的规定，因此消费者可以要求退还。如果餐厅能够证明收取餐位费有合理理由，例如餐厅进行了特殊准备或损失，则消费者可能无法主张退还。

三、餐位费不合理如何主张退还

举证责任：餐厅收取餐位费的合理性由餐厅承担举证责任。如果餐厅无法提供证据证明收取餐位费的合理性，则消费者可以主张退还。

证据收集：消费者在主张退还餐位费时，可以收集预订餐位时的证据、餐厅收取餐位费的凭证、与餐厅沟通的记录等。这些证据可以证明消费者已经预订了餐位，餐厅收取了餐位费，以及协商沟通的情况。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。